内容简介
本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，形成了三个鲜明的特点：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧。二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜。三是练习设计上以商业实务为背景。
全书共分为五大部分：有效商业信函的基础、信函、备忘录和电子邮件、人际沟通、报告、求职，包括如何撰写各种类型的商业信函，如何在各种商务场合下进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等19章的内容，不失为一本涉及面广泛、实用性极强的商务沟通教材，非常适用于为大学本科生、研究生和MBA／EMBA学生所开设的"商务沟通"课程。

 作者简介
基蒂·O·洛克（Kitty O.Locker）是美国俄亥俄州立大学的英语副教授，并曾在得克萨斯农工大学和伊利诺伊大学厄巴纳分校任教。 她在德堡大学获得学士学位，在伊利诺伊大学厄巴纳分校获得硕士和博士学位。著有BUSIN-ESS AND ADMINISTRATIVE COMMUNICATION和THE IRWIN BUSINESS COMMUNICATION HNADBOOK：WR-ITING AND SPEAKING IN BUSINESS CLASSES（1993年出版），1988年她还与人共同编著了CONDU-CTING RESEARCHING IN BUSINESS COMMUNICATION一书。 她的咨询客户包括佳拿国际有限公司、雅培制药公司、俄亥俄州公务员协会、美国电话电报公司和美国医学会。她为美国最大的钢铁材料服务中心——约瑟夫·T·赖恩森制定了全套的写作提高方案。 1994年至1995年，洛克曾任商务沟通协会（ABC）的主席。从1997年至2000年，她出任美国《商务沟通》杂志的编辑。1992年，获得美国商务沟通协会的杰出研究奖。1998年获美国商务沟通协会的MEADA GIBBS杰出教师奖。

 目录
总序
推荐序
前言
作者简介
第一部分 有效商业信函的基础
第1章 商务沟通、管理与成功
1.1 沟通能力＝升迁潜力
1.2 认为无需动笔的原因
1.3 沟通的管理职能
1.4 公文的成本
1.5 拙劣公文的代价
1.6 提高公文质量的益处
1.7 有效信函的标准
1.8 商务与管理沟能的趋势
1.9 撰写电子邮件
1.10 理解与分析商务沟通情景
1.11 解决商务沟通中的问題
本章要点
练习与问题
第2章 树立良好信誉
2.1 换位思考
2.2 强调积极面
2.3 语气、权力和礼貌
2.4 减少商务沟通中的歧视
本章要点
练习与问题
第3章 传递信息应适合听众
3.1 确定听众
3.2 听众分析方法
3.3 选择恰当的信息传递渠道
3.4 运用听众分析以调整传递的信息
3.5 读者受益处
3.6 针对多重读者的书面或口头沟通
本章要点
练习与问題
第4章 文章应浅显易懂
4.1 良好的商务与管理写作风格
4.2 有关写作风格的真伪观点
4.3 评价公文写作“规则 ”
4.4 改进写作风格
4.5 使文章浅显易懂的10种技巧
4.6 可读性标准与良好的写作风格
4.7 组织对写作风格的偏好
本章要点
练习与问題
第5章 构思、写作与修改
5.1 写作方法
5.2 写作过程
5.3 有效支配时间
5.4 商务公文的构思及组织
5.5 修改、编辑和校对
5.6 获取并运用反馈
5.7 公文的引用
5.8 克服写作障碍
5.9 技术与写作过程
本章要点
练习与问題
……
第二部分 信函、备忘录和电子邮件
第三部分 人际沟通
第四部分 报告
第五部分 求职
附录A 信函、备忘录和电子邮件格式
附录B 正确写作
附录C 信息设计与沟通
附录D 进行逻辑构思
术语表
注释
图片来源
人名索引
组织索引
主題索引