1.培训师的角色与特点
* 培训的类型,阶段,层次
* 培训与教育的不同之处
* 培训的类型和各类培训的实施过程
* 优秀培训师的特质 　　

2.了解你的授课对象
* 为什么了解学员如此重要
* 成人学习的原理、特点和风格
* 了解学员的类型 　　

3.培训师的演讲技巧
* 克服紧张情绪
* 语言的运用
* 声调的运用
* 形体语言 　　

4.培训师的控场技巧
* 带动技巧与气氛掌握
* 提问与回答的技巧
* 如何承上启下
* 如何处理难缠的学员
* 引导不同类型的学员（疲倦的，不感兴趣的学员等） 　　

5.课件设计与管理的基本思路
* 教案编写的要领
* 学员手册的制作
* 幻灯片制作要领
* 教案编写程序 　　

6.丰富多彩的教学方法
* 教学方法适用情境分析
* 怎样组织学员讨论
* 头脑风暴法的正确运用
* 怎样做角色扮演
* 怎样做案例分析
* 怎样做游戏　　

7.学员试讲及点评　　

8.系统培训法
* 培训需求分析
* 培训效果评估技术
* 培训师系统培训20步