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冲突锦囊
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| 作者：佚名 来源：网络 人气指数： 更新时间：2007-5-17 17:19:41 |
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1.满足对方的面子
一个支持者总是缠着当时的英国首相本杰明·迪士累利，希望能够得到一个贵族头衔，迪士累利经不住支持者的纠缠，就对他说：“你知道我是不会给你一个从男爵爵位的，但你可以告诉你的朋友，我曾经打算授予你这样一个爵位，但被你拒绝了。这样会更好一些。”他以后每一次说这句话，都会更爱你一些。
2.给退路
在中国古代的军事编年史中，曾经记载过这样的事件：一位将军在元武城包围了一群叛军。元武城防守严密，将军久攻不下，皇上就训诫他说：“你已经聚集起军队，包围了敌人，自然敌人就会横下心来与你决一死战了。你应该留出一个出口，让对方知道逃跑的途径已经打开，这样他们就会纷纷逃跑，溃散而去。”当然，傻子都知道留的那个退路，就在自己的埋伏之内。
3.给自己两次机会
“德意志的古哥特人每遇国家的重要大事都要讨论两次，一次在喝醉，一个留给清醒。喝醉时，他们的议会可能不想让大家过于活跃；清醒时，他们可能不想让自己的思路过于谨慎。”
——劳伦斯·斯特恩《商第传》（Tristam Shanty）
4.找到双方都可接受的利益差
一个美国商人磕磕巴巴地用俄语问出租车司机，从机场到俄罗斯酒店需要多少钱。“40卢布，相当于60美元。”司机回答。但是这个报价显得有些高，当他询问另一个司机的时候，对方也报出了同样的价格。于是他回到机场，在外汇商店买了一瓶20美元的伏特加。他把酒递给第一个出租车司机，用来当做出租车费，司机迫切地接受了。为什么呢？因为出租车司机要在当地卖酒的商店买这样一瓶酒，需要排４个小时的队才能如愿。考虑别人的需求，这样才能找到双方都可以接受的利益差。
5.想开点，随它去吧！
德怀特·艾森豪威尔在哥伦比亚大学担任校长的时候，发现无论在标语上写什么，甚至用篱笆，都不能阻止学生们踩踏草坪。他的解决办法就是，“无条件投降”，承认学生挑的路最好，学生们选择的横穿草坪的路线是校园中行走最方便的路径，在这里修建人行道，而把原来的人行道路铺成草坪。有时候，“投降”对你来说是最小的损失，以及最好的选择。
6.请君入瓮
1979年，初出茅庐的参议院议员院白登要与经验丰富且精明实际的苏联外交部长葛罗米柯外交官进行一场谈判，要求苏联同意美国修改一项武器法案。本以为谈判高下立断，结果——
在葛罗米柯一个小时的论述反对立场后，白登只是缓慢而忧郁地说：“先生，您的发言很有说服力。大部分内容我都赞同。然而，等我回到参议院，我担心我的同事很难认同您的观点。我该怎样向他们解释他们关心的事项呢？您有什么建议吗？”
葛罗米柯哪里忍得住不向年轻而缺乏经验的美国人提出建议。于是在一条条依次提出了询问之后，葛罗米柯一一做出解答。最后，也许是在解决别人的问题中恍然大悟，葛罗米柯改变了自己的立场。
如果不明白，就说不明白
如果对方向你提供了过多的信息，试图把你淹没在信息中，希望借此让你忽视对方合同草案中的潜在陷阱，那么，你应该毫不迟疑地说：“您提供的信息太多了，我无法在这么短的时间内消化掉。我们还是先一起回顾一下各项具体的内容吧？”你也可以这么说：“我想请您再向我讲述一下，您方案中的不同要求是如何做到协调一致的。我没有把握其中的一些内在联系。”这样，通过要求对方提供详细的实事陈述，你可以更为轻松地发现对方的逻辑缺陷。
7.沉默
如果你能够做到一言不发，那么，就不会让对方抓住把柄，乘机反击。相反，你的沉默寡言反而会让对方感到不自在。如此一来，推动谈判进展的责任也就落在了对方身上。而此时，由于你沉默不语，对方就无法了解你的所想，他们就有可能会做出更为理性的行为，来反思自己的行为，了解你的思想。就是因为对手成功地保持了沉默，新手们就忍不住说出了更多的本不该说的额外的细节、额外的论据、额外的意图。
8.开创性的解决
如果你想要一个皮质躺椅，你的伴侣就是要一个法式藤椅，你能列出多少解决这一冲突的方法？另外找一个双方都满意的选择？找个好品味的朋友来帮助我们定夺？让着她一次，以便让她下次让着我？如果我再逼你继续想呢？你是不是就觉得很一筹莫展了。抛弃原来的思路吧，现在开始练习自己的开放式思维模式，抛硬币难道不是个方法吗？我这还有一个办法——“杀了她”，虽然是玩笑，但是难道不也是方法吗？
9.识别冲突的真正意图
A秘书说他需要一台新的打印机，因为他的老机器坏了。但是新的打印机可能不是解决问题所必需的，修理一下旧打印机一样可以让他满意。
如果A秘书得到了新的打印机，那么B秘书也要换台新的。B的打印机一点儿问题都没有，但他是个老员工，他认为如果办公室里有一台新的打印机，为什么不是他的？他要的根本不是打印机，而是对自己重要程度的一种肯定，可能一个新头衔就满足他了，比如“行政助理”。
假设现在C秘书也要一台新打印机，他的旧机器也很正常，对权力也没有什么要求。实际上，他压根就不喜欢自己的工作，也不想再继续待在这个公司。他只不过想花个几千元惩罚公司一下。你送他什么都阻止不了他的辞职。
让我们再做一个梦——假设你想成为公司股东，那么识别这个选择性冲突的意图就需要你按心目中的重要程度，把你的意图从高往低排列：
1. 我想参与公司战略的决策，而不是完成别人的指示；
2. 股份意味很有价值的不动产，我要传后！
3. 股东比员工有声望，我想在行业能更有地位；
4. 我做现在工作已经很久了，别管怎么样，我要有变化！
5. 我想收入得更多。
根据你自己不同的意图，是不是你都知道怎么拒绝掉自己成为股东？同样，你只要知道了这些，你也可以抓住别人的意图，从而找到解决这个冲突的最好办法。
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| 关键词：冲突锦囊,公关策划, |
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