零牌和汉威带来的管理启示

——谈班组业绩考核及其导向作用

祖  林（零牌专家组首席顾问）

【提要】目标管理（创业绩）是班组长的第一大职责，在合理制定目标的基础上，如何数字化地评价班组业绩，同时创建一种良性竞争、取长补短、优势互补的机制，进而推进持续改善、实现业绩不断提升，零牌班组整体业绩考核和汉威个人业绩考核案例是平衡记分卡的思想和工具在班组管理工作中的鲜活运用，值得学习和借鉴。

一个企业的运作实质上就是一个目标管理体系的运作（见图1），遵循“自上而下分解、自下而上支撑”的原则，企业经营目标层层分解落实，同时下级部门根据实际需要不断细化指标以支持上一级关键业绩指标（KPI）的实现。

公司年度 经营目标

部门KPI

部门KPI

图1  企业目标管理体系原理图

目标管理是一种以目标为导向的基础管理方法，其实施包括目标制定、过程管理和考核激励三大步骤（图2），通过提出量化的目标指标，围绕目标找差距，围绕差距找课题，积极推动影响目标实现的主要课题的业务改善，并不断进行阶段性的业绩考核和有效激励，从而实现业绩不断提升，逐步达到和超过目标。

考核 激励

目标 制定

过程 管理

图2  目标管理三步循环法

任何一个部门的管理本质上都是通过建立一套行之有效的目标管理体系并使之有效运作实现部门目标，同时在这一过程中不断提高部门的业绩能力。

班组管理是企业目标管理体系的有机组成部分，是企业目标管理的神经末梢，班组管理是否落到实处直接关系到企业经营目标的实现，所以，目标管理是班组长的重要职责。完善的班组目标管理体系有很强的导向作用，能够使一线管理资源直接、有效地服务于企业经营目标的实现。

案例1  零牌班组业绩管理

零牌电器是物流运输装备专业生产厂家，随着企业不断发展壮大，零牌电器建立、完善了班组目标管理体系，将企业目标分解到班组一线，并建立了完善的日常考核机制，做到每日统计、及时对应，每周考核、总结改善，每月评比、激励提升，不断把班组管理做细做精，零牌电器制造部总装班周考核表（见表1）就是一个具体运用。

班组整体业绩考核是加强班组管理的重要途径，从零牌电器总装班周考核表我们可以得到以下启示：

1、指标选择要系统。该案例选择了四大类十三项指标，而且每一项指标都有明确的定义。系统的指标选择能够引导班组长全面看待班组管理的内容和要求，避免重量轻质的情形。

2、恰当选择能力指标。尽可能选择实质性的能力指标以深层次把握班组业绩能力和水平，有利于内部和外部的横向比较，避免重任务轻能力的情形。例如，如果仅仅选择“计划达成率”考核生产，则其横向可比性不大，因为计划易受市场需求等因素的影响，以“有效运转率”、“切换效率”和“生产效率”来评价班组业绩，则可以全面把握生产组织效率，并进行横向和纵向对比。