企业行政、文秘和助理的职业能力提升（深圳，11月14日-15日）

【培训日期】2008年11月14日-15日   

【培训地点】深圳

【培训对象】企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

【课程背景】

    秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
    所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
    诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

【课程目标】

  ●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
  ●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
  ●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  ●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
  ●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
  ●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

【课程大纲】

一、序言：如何用正确的心态面对你的工作
  ●心态的正确与否，决定你的个人绩效
  ●如何建立正确的工作心态

二、企业行政文秘职业特性与素质要求
  1）文秘人员工作内容是什么
  ●案例：秘书岗位的评价

  2）文秘人员的职责与主要工作内容
  ●案例：文秘人员的职位说明书样板

  3）优秀文秘人员的胜任素质

三、有效沟通与工作协调技巧
  1）沟通的意义
  2）中国式沟通的侧重点是什么

  3）常用沟通方式比较
  ●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

  4）沟通方法的技巧
  ●听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
  ●案例：应用技巧分析
  ●如何听懂上级真实的意图

  5）如何面对不同沟通对象采取不同的方法
  ●案例：应用技巧分析

  6）如何与你的上司良好沟通
  ●原则、方法、技巧 
  ●案例分析：分组讨论、实景演练

  7）秘书人员如何与下级、平级沟通
  ●注意事项、工作方法
  ●案例：领导有错误，你该怎么办？
  ●案例：如何与同事或下级相处？
  ●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

  8）电话沟通的技巧
  ●接听电话的基本原则
  ●接听电话的几项注意
  ●案例：如何处理上级的电话

  9）传真管理的技巧

  10）邮件管理的技巧

四、时间管理及工作统筹技巧

  1）时间管理的误区

  2）时间管理的原则
  ●第一原则：目标管理
  ●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
  ●第三原则：轻重缓急的优先管理
  ●时间管理的20个策略

五、会务管理与大型活动的技巧
  ●会务分类－组织思路
  ●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
  ●如何担任会议主持人
  ●如何当好会议秘书？
  ●案例：大型会议及活动策划案
  ●如何避免陷于会议忙碌之中？
  ●如何管理上级的工作时间
 
六、文件资料管理与运用
  ●文档分类标准
  ●档案管理的原则
  ●文档的索引
  ●电子文档的保管
  ●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

七、信息档案管理
  ●信息管理基本流程
  ●信息的收集整理
  ●信息的传递
  ●信息的储存与保密

八、公文写作与处理实务
  ●公文分类
  ●公文的结构
  ●秘书文字支持应达到的要求
  ●公文写作基本要领
  ●13种常用公文模版
  ●主要公文写作的要点分析
  ●案例分析：主要公文写作分析

【讲师介绍】

    张老师，资深培训讲师，毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）、澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士；高级管理咨询顾问、企业专案辅导和改善顾问专家；多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望；五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导；尤其擅长企业专案辅导和流程改善；对企业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验；能抓住企业存在的实质问题进行有效改善，有很强解决问题的能力。张老师的课程以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

    张老师曾服务过的企业有：香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司；中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。
  
【会务报名】

  1．培训费用：1980元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51638150，010-51638350
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
  4．广东客户报名专线：020-61131055
  5．报名方式：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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