1、 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

2、掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象

3、提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力

4、增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感

5、掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

【课程大纲】

一 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

     秘书/助理的职业价值和作用

-        讨论

     秘书/助理工作的基本特征

     秘书/助理的角色定位

-        案例讨论

     秘书/助理必须具备的基本能力

-        测试你的能力

二 成为上司的好助手

     了解上司，做上司的好助手

     下级上行交往的艺术

     应对之道实例解析

-        案例讨论：秘书的“忠诚度”

-        处理上司、同事与自己的三角关系

     让上司喜欢的20条

三 人际沟通与工作协调指导

     秘书/助理常用沟通方式分析

-        三个案例分析

     秘书/助理的沟通指导

     秘书/助理与上司相处

-        下级上行交往的基础

     同上司相处

     上司发火时秘书如何对待

     秘书/助理到位、越位、补位

     报告/联络/商量的技巧

-        向上司报告/联络/商量时应注意

-        何谓报告、联络、商量？

-        报告、联络、商量的关键点

四 商务礼仪与秘书/助理职业形象

     秘书／助理职业形象成功策略

     职业化视觉形象

-        职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信

-        展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象

     商务待客礼仪

-        国际跨文化的交流

-        常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…

     办公室电话礼仪

-        影响电话交谈质量的因素

-        电话记录

     宴请礼仪

-        饭店的选择

-        就餐应遵循的礼仪

五 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

     目标管理

-        目标设定需注意的六个方面

-        目标设定七个步骤

     时间管理

-        工作的优先度

-        识别时间陷阱

-        测试题：时间安排

-        常见的时间管理技巧

     工作情绪管理

-        情绪智力五个方面

-        情绪产生的根源

-        心理上的认知错误，大体有八种现象

-        调节情绪的方法

     危机管理

-        职业危机感的四个时段

     办公室6S管理

六 日常事务管理

     制定上司的日程安排计划的方法

     秘书/助理随从上司出访的工作程序

     接待礼仪基本程序

     应变挡驾的技巧

-        案例分析

     电话过滤5W3H

七 会务组织与管理

     了解会议的性质与形式

     会务秘书应了解的工作要点

     会前准备工作

     会议进行中的工作

-        会议的基本议程

     会议结束后的工作

     会议议题的安排技巧

八 公文写作与处理实务

     商务文的特征

     商务文的基本格式

     书写商务文的注意点

-        报告

-        通知

-        会议记录

-        商务信函

     公司内部商务文的基本格式

     对外商务文的写作要点

     商务文的整理和保存方法

     SMART原则与SWOT方法

九 文件资料管理与运用

     档案是一种原生性的信息源

     简述组织案卷的方法

     电子邮件等外部文件的处理

     名片的整理方法

     完成企业档案工作基本任务的5种手段

     企业档案工作的性质

十 秘书/助理的职业展望

     发展自己

     认识应该认识的人

     展示自己的才能

     卓越秘书/助理的十大必备

【讲师简介】刘巍女士

        澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。

专长领域

主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。

服务企业

爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。

企业反馈

老师讲课非常生动、有趣，让人觉得二天时间太少，有兴趣听下去，从各个方面了解了作为一个秘书应该做什么，怎么做。

——扬子石化-巴斯夫有限责任公司