【讲师简介】Elaine

  中华国际管理培训网高级讲师,新加坡国立大学工商管理学院DBA、北京大学应用心理学博士,著名实战型客户服务专业顾问，美国领导力中心“情境领导”认证讲师。从事市场营销和培训顾问工作十五年，历任市场经理、培训经理、培训总监等职。熟悉了解生产制造业和服务型企业的内部营运流程，亲自参与客户服务体系策划与开发、考核、服务体系建立和维护管理、客户服务队伍建设及培养，积累了丰富的实战经验。服务过中国500强企业中100家以上。凭籍多年市场及客户服务经验及培训咨询的实务工作经验, 结合国内外全面系统的客户服务理念，逐步建立了以西方先进的客户服务及管理理念为基础，融合中国文化及市场特点、适合中国学员的培训模式．专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《客户服务创新与高效服务团队管理》、《客服中心接线员电话沟通技巧与客户异议处理技巧》、《电话销售技巧》、《五星级客户服务》、《电话呼叫中心营运技巧及五星级客户服务与客户投诉处理策略》、《优质客户服务与客户满意度提升特训营》、《如何有效处理客户投诉与抱怨》等，培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养 .

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