【课程背景】

    秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

【培训证书】
课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

【课程内容】

序言：如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇  文秘人员工作内容是什么
        案例：秘书岗位的评价
    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容
        案例：文秘人员的职位说明书样板
◇  优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通的意义
◇  中国式沟通的侧重点是什么
    ◇  常用沟通方式比较
        案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
◇  沟通方法的技巧
听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧
        案例：应用技巧分析
              如何听懂上级真实的意图
◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法
   案例：应用技巧分析
    ◇  如何与你的上司良好沟通
        原则   方法   技巧  
        案例分析：分组讨论、实景演练
    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通
        注意事项  工作方法
        案例：领导有错误   你该怎么办？
        案例：如何与同事或下级相处？
        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇  电话沟通的技巧
      接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
        案例：如何处理上级的电话
◇  传真管理的技巧
◇  邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
        时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  如何担任会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
        案例：大型会议及活动策划案
◇  如何避免陷于会议忙碌之中？
◇  如何管理上级的工作时间
  
五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准
    ◇  档案管理的原则
    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保管
        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递
    ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
    ◇  公文分类
    ◇  公文的结构
    ◇  秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作基本要领
    ◇  13种常用公文模版
    ◇  主要公文写作的要点分析
        案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇  个人职业形象塑造
1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
3、常见着装误区点评；
4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇  商务接待的礼仪        
1、日常商务接待工作
问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
交流 （介绍、称谓）
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析：

◇  商务宴请礼仪
商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
餐巾的用法
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4．订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌

商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的

【讲师简介】  张老师

     西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

      咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等、西门子、欧普照明等。