质量改进技术应用培训（3天）

改进是指改善和提高产品（服务）的质量、过程及体系的有效性和效率。改进是一种持续不断的活动。

组织提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度，要提高顾客的满意度，就必须不断地进行质量改进。一方面，出现了问题，就应立即采取纠正措施；另一方面，通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。

但是目前，我国大多数企业在管理和质量管理方面，缺乏的就是改进的意识和行动，导致管理效果匮乏，管理工作“虎头蛇尾”。出现这种情况的主要原因是未有掌握适用的质量改进技术和方法。

为适用广大企业及管理人员的改进工作需求，青岛爱能管理咨询有限公司特别推出“质量改进技术应用培训”课程，课程安排及内容介绍如下所示。

一、培训内容

——两图一表。排列图（概念，应用，分类和作用，应用注意，相关工具）；因果图（概念，应用，应用注意，相关工具）；对策表（概念，应用，应用注意）；

——过程控制方法（过程的确定，过程控制方法，过程控制方法应用）；

——过程改进方法（概述，方法应用，应用注意）。突破式改进（概念，步骤和内容，应用范例）；渐进式改进（概念，步骤和内容，应用范例）；纠正措施（概念，步骤和内容，应用范例）；预防措施（概念，步骤和内容，应用范例）；

——解决问题方法。8D（方法介绍，应用，范例，应用注意）；过程要素法（介绍，应用）；

——生产过程改善（概述，改进生产流程，改进生产活动）。

二、培训需知

1 培训目标：熟悉和掌握所学质量改进技术的概念、方法步骤、应用、注意事项，并通过结合，明确本企业的分析改进对象。

2 课程特点：咨询式素质培训；联系实际，注重实战，学完可独立应用；系统讲解，对相关工具也给以介绍和说明；课上练习，课后测试，活学活用。

3 课程对象：企业中层管理者/代表，质量负责人，生产负责人，品管人员，内审员等。

4 课程时间：3天，每天7小时授课。开课时间2008年12月12日～14日。

5 培训地点：青岛市市南区太平角三路2号。

6 培训费用：800元/人，包括授课费、书籍费、资料费、学习用品、茶点费、午餐费等。

7 付款方式：现场报名时现金交付。

8 授课老师：业内知名并富有经验的资深注册管理咨询师，实战质量管理专家，《质量管理方法及应用》一书的作者张善诲。