第一模块：

商务礼仪与职业形象

---职场人士的必修课程

l 礼仪的起源、定义以及内涵

l 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø      内强个人素质、外塑企业形象

Ø      企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：

Ø      个人层面

Ø      企业层面

l 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

l 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二模块：

商务人士的职业着装

---视觉美学在商务礼仪中的运用

l 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

l 常见着装误区点评

l 西装及领带礼仪

l 鞋袜的搭配常识

l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

l 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第三模块：

商务人士仪容礼仪

---培养职业亲和力的技艺

l 商务人员工作妆的规范

l 发式发型的职业要求

l 女士化妆与男士修面的具体要领

l 职场仪容的禁忌

第四模块：

商务人士的举止礼仪

---职业魅力的个性化展现

l 职业人的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则

l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

l 其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

l 眼神的运用与规范

l 微笑的魅力与训练

l 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五模块：

常用商务礼仪

---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术

l 见面礼仪

Ø      称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø      致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø      名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø      握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø      介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

l   拜访、交谈礼仪

Ø      拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

Ø      交谈的基本要求、话题禁忌

l   座次礼仪

Ø      会议座次礼规

Ø      照相座次礼规

Ø      其他座次礼规

l 电梯和乘车礼仪

Ø      电梯进入顺序规范、

Ø      电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

Ø      轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    

第六模块：

商务餐饮礼仪

---做餐桌上是完美绅士（女士）

l 提升中餐餐饮素质魅力

Ø      宴请准备及参宴准备

Ø      中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

Ø      中餐的座次原则

Ø      中餐宴请外宾的注意事项

l 提升西餐餐饮素质魅力

Ø      西餐的座次原则

Ø      西餐的十种正确吃法

Ø      正确的西餐餐具的摆放

Ø      正式西餐“七”道菜

Ø      正确的品葡萄酒的方法

第七模块：

办公室接待礼仪

---提升职场形象竞争力

l 品貌端正，举止大方

l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

l 根据身份，确定接待规格

l 热情迎客得礼仪

l 根据身份，安排座次

l 交换名片的特殊礼仪

l 敬茶的礼仪

l 送客礼仪

第八模块：

办公室电话礼仪

---只闻其声的修养体现

l 打电话礼仪

Ø      重要的第一声

Ø      饱满的情绪，喜悦的心情

Ø      端正的姿态，清晰的声音

Ø      力求简洁，抓住要点

Ø      考虑到交谈对方的立场

Ø      使对方感到有被尊重、重视的感觉

Ø      打电话谁先挂

l 接电话礼仪

Ø      迅速准确的接听

Ø      认真清楚的记录

Ø      有效电话沟通

Ø      学会配合别人谈话

Ø      对方要找的人不在时

Ø      接听私人电话时

第九模块：

礼仪五步训练法

---持续提升追求完美

l 看：观察的技巧，把握目光的运用

l 听：听永远比说更重要

l 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

l 说：用良好的谈吐赢得更多机会

l 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

第十模块：

办公室工作礼仪

---融洽上下级关系

l 接受上级领导交办任务时的礼仪

l 向上级领导汇报工作时的礼仪

l 遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪

l 与平级主管沟通的礼仪

l 向下级布置工作和听取汇报的礼仪