二、找到你的Key Man

 ◆ 收集资料的十种有效方法

 ◆电话销售前的准备工作安排

 ◆如何与前台打交道,找到相关负责人

 ◆选择合适的打电话的时间？

 ◆与前台打交道的三十技巧
 
 ◆了解客户的购买流程

 ◆众里寻他—寻找决策人

 ◆案例分析

三、知己知彼，百战不殆

  ◆你知道人的思维模式吗？

  ◆分辨不同沟通者的类型与应对

  ◆知己战术—--百分百相信并了解产品

  ◆知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）

  ◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
 
  ◆案例分析

四.如何与相关负责人打交道

◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

◆如何让客户专心地听你讲？

◆如何有效处理客户的各种拒绝？

◆如果客户在电话中不表态，如何处理？

◆如何才能提高电话销售的效率？

◆如何在电话中了解客户的需求？

◆如何引导客户的需求?

◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？

◆如何将异议变成机会

◆多套异议处理实战话术讲解

◆客户拒绝因素探讨及预防方法

◆如何在尽可能短的时间内与客户促成？

◆如何打消客

五、顾问式电话营销

  ◆SPIN模型与运用

  ◆SPIN与传统销售模式解析

  ◆销售对话中隐含商机的挖掘

  ◆如何把握销售过程中的购买循环

  ◆电话销售各阶段的话术设计分析

  ◆成功电话销售的12条黄金定律

六、电话销售缔结技巧

  ◆缔结的时机掌握

  ◆有效缔结的“十五套”电话销售方法

  ◆缔结未成功后的注意事项

  ◆有效运用促成试探法

  ◆如何与客户建立亲和感的认知

  ◆迎合购买者的心理策略

七、有效沟通

  ◆人性化的开场白和问候语 

  ◆探询客户的真正需求

  ◆发问技巧和倾听技术

  ◆认同心和快速理解

  ◆引发兴趣的电话销售话术讲解

  ◆电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）

  ◆常见的五种拒绝方式及应对技巧

  ◆在电话礼仪方面常犯的12大错误

  ◆互动案例

八、有效激励

  ◆每一通电话都是新机会的来源

  ◆建立良好的自我心像

  ◆如何把工作变成乐趣、激情工作

  ◆综合案例分享

九、电话销售人员的自我情绪调动：
　　
 ◆ 调整你的肢体语言

 ◆ 注意节奏：发挥你的影响力

 客户有不同的时间，比方说：
 
1会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；
 
2医生最忙是上午，下雨天比较空闲

3销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；

4行政人员：10点半后到下午3点最忙；

5股票行业：最忙是开市的时间；
 
6银行：10点前4点后；

7公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；

8教师：最好是放学的时候；

10忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。

【讲师介绍】 张老师

     国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师.历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》《如何有效处理客户投诉》\<大客户销售技巧》等培训过百场，授课特色：  给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。

 服务过的企业：
   
   金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。