【课程背景】

    商务公文写作能力是评价员工职场素养的重要尺度之一，文学功底好不一定能写出一篇好的商务文书，商务文书的写作要求值得每一个员工予以高度重视。
    规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理的重要内容，也是贯彻企业执行力的重要保障性因素。因此企业的员工必须深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作，以便更好地落实和传达企业要求，提高企业的持续竞争力。

【培训对象】 文秘、助理及企业部门主管

【课程收益】

    → 掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程；
    → 运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政；
    → 学习公文写作中的高级技巧并熟练应用；
    → 熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。

【课程大纲】

第一部分：商务文书写作的概念与特点

第二部分：商务文书写作的步骤
    ◆ 制定行动目标
      → 被动目标与主动目标
      → 实例练习：分析你的行动目标
    ◆ 决定文章的正式程度
      → 正式指数的应用
      → 正式程度的表现：媒介的选用
      → 实例练习：分析正式指数的得分
    ◆ 决定文章的总体风格
      → 资源与立场：四种风格的分析
      → 实例练习：如何选用四种风格
    ◆ 选择文章的层次结构
      → 实例练习：分析短文的结构
    ◆ 列出文章的大纲
      → 辐射法与提纲法
      → 实例练习：用辐射法做出一个大纲，并画图分析
    ◆ 撰写初稿

第三部分：公文写作提高技巧
    ◆ 情感指数
      → 情感指数的概念与公式
      → 如何增加情感指数
      → 实例练习：计算案例中的情感指数
    ◆ 读者为尊的原则
    ◆ “拒绝”公文的格式
      → 三明治的“不”
      → 带备选方案的“不”
      → 委婉的“不”
    ◆ 增加紧迫性
      → 时间敏感性句法
      → 使用时间应注意的问题
    ◆ 增加可信度
    ◆ 使行文简洁

第四部分：商务文书写作规范
    ◆ 公文结构层次序号规范
    ◆ 数字的使用规范
    ◆ 计量单位使用错误
    ◆ 标点符号使用错误
    ◆ 名称规范与译名的使用

第五部分、常用公文写作及公文格式要素范例
    ◆ 公文用纸幅面及版面尺寸
    ◆ 公文写作格式要素
      秘密等级和保密期限  紧急程度  发文字号   签发人  公文标题 
      主送机关  公文正文   附件  成文时间  公文生效标识  附注 
      主题词    抄送  印发机关和印发时间  版记中的反线
    ◆ 常见公文范例解析与练习
      → 决定
      → 通知
        通知的结构、内容、写法
        通知标题的常见错误
      ☆ 案例：根据案例改错并写成正确的通知
      → 通报
        通知与通报的区别
        通报的结构
      → 报告
        报告的结构、内容、写法
      ☆ 案例：根据案例改错并写成正确的报告
      → 请示
        请示的结构、内容、写法
        请示的特点
        请示与报告、函的区别用法
      ☆ 案例：根据案例改错并写成正确的请示
      → 批复
        批复的结构、内容、写法
        批复与函的区别
       “函代批复”的用法
      ☆ 案例：根据案例改错并写成正确的批复
      → 意见
      → 函的用法
      ☆ 案例：根据案例改错并写成正确的函
      → 会议纪要
    ◆  常见办公室公文范例解析
      → 电子邮件
      → 传真
      → 演讲简报
      → 合同

第六部分：公文处理
    ◆ 发文处理
    ◆ 收文处理
    ◆ 公文管理

【讲师简介】闫老师

      清华大学特约讲师、中国惠普公司员工素养提升顾问、西门子管理学院(SMI)资深讲师、北京移动奥运项目特约讲师、北京外企服务集团（FESCO）特约讲师、神州数码公司员工素养提升顾问、国家电网员工职业素养提升顾问。连续九年任职于惠普、安捷伦等全球500强企业，并且担任多年管理工作，具有丰富的跨国公司管理实务操作经验。闫老师先后在商务部、财务部、惠普咨询部等部门任职，对于员工的素质提升有着独到的见解，能够在授课当中以分享和启发的方式获得学员的共鸣与认同。

   客户评价：培训课程注重系统性与专业性，结合外企的实战经验进行案例分析。培训风格互动性与实用性强，在愉快的氛围中不需要死记硬背就可以领会知识,并学以致用。