【学员对象】
 企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
 
【培训证书】
 课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

【课程内容】

序言：如何用正确的心态面对你的工作
      心态的正确与否  决定你的个人绩效
      如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
    ◇  文秘人员工作内容是什么
        案例：秘书岗位的评价
    ◇  文秘人员的职责与主要工作内容
        案例：文秘人员的职位说明书样板
 ◇  优秀文秘人员的胜任素质
 
二、有效沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通的意义
 ◇  中国式沟通的侧重点是什么
    ◇  常用沟通方式比较
        案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
 ◇  沟通方法的技巧
 听的技巧   说的技巧   问的技巧  看的技巧
        案例：应用技巧分析
              如何听懂上级真实的意图
 ◇  如何面对不同沟通对象采取不同的方法
   案例：应用技巧分析
    ◇  如何与你的上司良好沟通
        原则   方法   技巧 
        案例分析：分组讨论、实景演练
    ◇  秘书人员如何与下级、平级沟通
        注意事项  工作方法
        案例：领导有错误   你该怎么办？
        案例：如何与同事或下级相处？
        案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
 ◇  电话沟通的技巧
      接听电话的基本原则
 接听电话的几项注意
        案例：如何处理上级的电话
 ◇  传真管理的技巧
 ◇  邮件管理的技巧
 
三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
 第一原则：目标管理
 第二原则：抓住重点原则 80/20法则
 第三原则：轻重缓急的优先管理
        时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  如何担任会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
        案例：大型会议及活动策划案
 ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？
 ◇  如何管理上级的工作时间
 
五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准
    ◇  档案管理的原则
    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保管
        案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递
    ◇  信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
    ◇  公文分类
    ◇  公文的结构
    ◇  秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作基本要领
    ◇  13种常用公文模版
    ◇  主要公文写作的要点分析
        案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
 ◇  个人职业形象塑造
 1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
 2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
 3、常见着装误区点评；
 4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
 
 ◇  商务接待的礼仪       
 1、日常商务接待工作
 问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
 接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
 交流 （介绍、称谓）
 名片交换 
 2、外交礼仪
 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
 原则
 外交礼仪中的禁忌
 3、商务交往中的馈赠礼仪
 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
 案例分析：

 ◇  商务宴请礼仪
 商务宴请的程序
 1．确定宴请对象、规格和范围
 宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
 国际惯例等
 种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
 餐巾的用法
 2．确定宴请时间、地点
 3．邀请
 宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
 4．订菜
 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
 禁忌等）
 5．席位安排
 6．现场布置
 7、餐饮禁忌
 
 商务宴请技巧处理
 1、致辞
 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
 2、劝酒、喝酒、拒酒
 3、如何调节气氛？
 4、如何达成宴请的主要目的

 【讲师简介】  李老师

     清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
 
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。