课程:打造卓越店长特训营

                         -----从理念到执行的实战分解

课程介绍:

    门店,作为企业厂商产品实现价值转换的最终“出货口,”成为商业销售运作的命脉!但面对迅速变化的零售商业环境,服装门店的数量、规模在迅速上升，操作的策略、手段在趋向同质，如何能更好的决胜服装门店终端，实现销量利润品牌的倍速提升？门店的销售管理运营是关键！

   一个成功企业的背后一定有一位高瞻远瞩、足智多谋的企业家，而一个成功门店的背后一定有一个独当一面、执行力强的职业店长，而更多企业在服装零售疯狂增长、渠道网络快速扩张的同时却深深陷入“店长荒”，店长越来越成为企业在终端操作落地的“核心枢纽灵魂”！“火车跑的快、全靠车头带”，卓越的店长将带领导购团队成为决胜终端的关键一环，职业的店长不仅需要激情、理念，更需要操作的方法、工具，不仅要有自身榜样的示范，更要去发挥团队的合力。

   本课程将结合现代商业零售的发展趋势、服装门店的运作系统、门店店长的实践操作，从理念到动作层层解析卓越店长的打造提升要点，从店长的零售思维能力、店面管理能力、团队带领能力、客户满意能力等实用的技能入手，充分发挥店长有效改善提升服装终端零售门店的盈利营运能力，成就职业卓越的“服装店铺CEO”。

培训目的：

协助店长、导购人员系统学习服装终端门店的营销框架

协助服装店长、导购人员全面提升岗位执行的自我管理

协助服装店长、导购人员学习服装门店销量利润提升环节

协助服装店长、导购人员掌握服装门店运营管理高效工具

协助服装店长、导购人员灵活掌握终端门店实战销售技能

启迪服装店长、导购人员运作服装终端门店的思维与实践

培训对象：

服装终端门店的经理、店长、储备店长、导购人员等

培训形式：

理念＋案例＋方法＋工具，互动沟通、角色演练、沙盘模拟

课程大纲：

引言：

服装零售门店的外惑内忧

门店越来越多、促销越来越烦

消费者越来越刁、利润越来越低

新店员培训难却跳槽高、老店员激情不够却埋怨多

貌似规范的手册制度一大堆、实际操作却貌合神离

想到的招术都用了，门店营业额毛利还是不能倍速提升？

一、中流砥柱――卓越店长经理的角色V职业

1、决胜终端背后的机遇与挑战

2、超竞争状态下的门店营业能力

3、成功门店业绩提升核心竞争力

4、卓越店长的角色定位与职责

↘定位决定地位

↘角色快乐享受

↘责任决定职责

↘走出实践误区

5、卓越店长具备的素质与能力

↘心态、知识、技能、性格

↘计划、执行、管控、协调

6、卓越店长的职业态度与规划

     ↘人才、事业、舞台

     ↘评估、目标、规划、把握

互动分享：一个店长的述职

二、追本溯源――卓越店长店铺的业绩提升

1、核心枢纽――罗盘指引运营管理

      ↘店铺自身资源的定位

      ↘店铺业绩指标的明确――财、物

     ↘店铺导购合力的“闭合环”――人、势

案例：以纯、圣迪奥

2、暗送秋波――超魅力的形象管理

     ↘店铺的“神”、“气”、“易”

     ↘店铺格局、货架的“磁体效应”

     ↘提升顾客进店率的十大形象“活化”

概念化的橱窗秀/灯光、色彩的明快/独特的音乐使用/店铺台阶、卖场柱体的巧妙利用/热情规范的招呼迎宾/主题活动、重点商品推介的吸引手法/收银台、试衣间、休息区的巧妙/饰品、物料的合理布置

案例：专卖店形象

3、货如轮转――高效益的货品管理

↘店铺对位的货品组合配置

店铺货品的“战斗机”比例/与店铺对位的结构分析/组合有效提升毛利率

↘力求完美的货品质量把控

收货后/销售中/买单前

    ↘迅速跟进的订货、补货管理

订货、补货的原则/订货、补货的技巧

↘动态变化的库存、盘点管控

库存有效控制/货品盘点制度

案例互动：一个新店的货品组合

4、视觉静销――货架货品的陈列之道

↘服装货品货品陈列的分类

橱窗陈列/产品陈列/模特陈列/饰品陈列

↘服装货架货品陈列六大原则

焦点化/抢眼球/易触摸/美观化/生动化/价值化

↘服装货架货品陈列八大方法

款式主打多色/色彩主打多款/主题呼应强化/内外统一呼应/搭配锦上添花/特促排山倒海/常新千变万化/多品琳琅满目

案例：男装、女装、运动休闲装

5、临门一脚――强化导购的销售技术

↘顾客购买心理与类型的技术模型

↘成功导购推荐的六部动作成交分解

迎/观/问/导/试/交

↘提升导购店铺成交率的技巧

↘成为专家型服装终端销售人员五大法则

案例互动：我凭什么购买你的品牌？

6、心中有佛――感动升值的客户服务

↘有效管理店铺客户资源

↘有效处理顾客投诉埋怨

↘由做到行的大客户开发

案例：一个小店铺的现代化

三、自我修炼――卓越店长管理能力的提升

1、门店营业指标的制定与分解

↘销售指标分解与销售计划落实

↘有效达成销售指标的思维导图

↘目标管理驱动店铺绩效的提升

2、门店店长沟通式管理与激励

↘店员的工作与绩效

↘正负激励的小秘诀

↘问题员工与员工跳槽的处理

↘员工“招培留”循环

↘与上层和谐沟通受益

↘店长创造快乐每一天

案例互动：店长的一天

3、门店运营管控的“四把钢刀”

      ↘晨会

↘计划

↘数据

↘培训

案例诊断：店长的缺点在哪里？

四、守正出奇――卓越店长成长的另类法则

1、自我成长提升小秘诀

↘三颗维生素与四个小原则

↘成长的三种力量

↘成长成功江湖原则

2、善于做巧事借势成长

       ↘善于利用促销天天热销

       ↘善于思路解决库存难题

↘善用甜蜜获得成员热捧

↘善用文字化来提升自己

沙盘模拟：节假日促销活动策划实施