开课日期:2008年7月30-31日 深圳
收费标准：￥2200/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）

培训对象: 政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、培训、制造业等各行业营销、客服、公关人员及主管人员……

培训目标：
课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
掌握25个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务；
学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。
掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。
 

引言
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的问题？每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。

前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？
（一）、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
（二）、自我测试：自己的职业形象技巧测试
（三）、自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

第一章、仪容仪表 （案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、基本仪容
（一）、女士/男士基本仪容
（二）、女士彩妆
二、服饰礼仪
（一）、着装原则：
1、着装的TOP原则
2、职场着装六不准
3、穿西装的七原则
4、领带搭配原则
5、春夏秋冬四季色彩
6、个人着装风格测试与分析
7、个人着装类型测试与分析
（二）、职业男士必备的基本服饰/职业女士必备的基本服饰
（三）、女士正装的仪表
（四）、男士正装的仪表
（五）、女士半正式的仪表
（六）、男士半正式的仪表
（七）、女士晚宴装的仪表
（八）、男士晚宴装的仪表
三、配饰礼仪
（一）、发饰礼仪；
（二）、包的使用礼仪；
（三）、首饰选择；
（四）、丝巾选择及佩带技巧；
（五）、鞋的选择；
（六）、袜的选择；
（七）、手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；
（八）、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；

短片观看及案例分析：十几相关短片观看及案例分析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、商务行为礼仪（案例、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、 坐、站、走、蹲姿礼仪
二、 介绍的礼仪
三、 握手的礼仪
四、 使用名片的礼仪
五、 使用手机礼仪
六、 EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
七、 B TO B 、B TO C 平台沟通与商务洽谈礼仪
八、 BBS沟通礼仪
九、 BQQ 沟通及会议礼仪
十、 乘电梯的礼仪
十一、 前台接待礼仪
十二、 办公室行为礼仪
十三、 产品展示礼仪
十四、 面谈的礼仪
十五、 电话沟通的礼仪
十六、 客户拜访的礼仪
十七、 客户邀约礼仪
十八、 商务谈判的礼仪
十九、 乘小轿车的礼仪
二十、 乘的士的礼仪
二十一、 乘飞机礼仪
二十二、 参加会议礼仪
二十三、 商务招待的礼仪
二十四、 中餐礼仪
二十五、 西餐礼仪
二十六、 奉茶的礼仪
二十七、 喝咖啡礼仪
二十八、 与上司相处的礼仪
二十九、 与下属相处的礼仪
三十、 与同事相处的礼仪
三十一、 送礼的礼仪
三十二、 公共场所礼仪
三十三、 社交礼仪
三十四、 公关活动礼仪
三十五、 参加婚礼礼仪
三十六、 参加商务庆典活动礼仪
三十七、 筹备招商活动礼仪
三十八、 筹备促销活动礼仪
三十九、 筹备招商活动礼仪
四十、 筹备商务庆典活动礼仪
四十一、 筹备晚会礼仪
四十二、 参加培训礼仪

示范指导
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

问与答
学习总结与行动计划
 

讲师介绍： 陈女士
国家营销师,国家企业培训师,浙江大学、国防工业大学、广东邮电客座讲师,中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、博唯国际、等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司销售经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。10年的销售实战经验8年的经营管理经验
针对通迅、交通、快消、零售、宾馆酒店、餐饮、金融、IT、美容、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验中国咨询行业服务营销模式倡导者培训课程数百场，培训学员过万人
擅长课程：《职业形象与商务礼仪》、《顾客消费心理分析与服务营销技巧》、《赢在服务----呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》、《打造巅峰服务营销团队》
陈老师服务过的部分企业：香港高宝集团、中国传播力、中国移动、中国电信、意大利玖姿集团、广西立伟、广西邮电、广西财政、九美国际、铭万集团、优宝集团、利氏生物、香港李锦记集团、中国平安、中国人寿、玫琳凯（中国）、中华联合财产保险、莱茵集团、中意保险、深圳千婷、商业银行、尚艺连锁、广东华润、肇庆邦健、深圳丑小鸭、深圳沙萱、深圳铭剪坊、立信集团、广东诚铭、东莞高丝、国防工业大学、中铝集团广西分公司、深圳海宇、南海发展股份、深圳安泰普医疗、华盛集团、广东邮政、韩国LG电子、 广东邮电、妈咪宝贝、广西珠宝行、万客隆连锁商场、金六福酒业、万力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒业、 北京燕京集团、鱼峰酒业、金味麦片、广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、蒙牛乳业、伊利乳业、北京三元乳业、吉林通化葡萄酒业、周六福珠宝、明园新都酒店、文康大酒店、绿岛西餐……