一、管理篇
●电话营销人的目标与时间管理 ●电话营销人的情绪与压力管理 ●电话营销个人与团队的激励 ●电话营销团队文化的建立与管理
二、技巧篇
●如何做好电话营销的准备工作 ●如何分析目标客户的群体特征 ●如何跨越前台秘书助理的诀窍 ●电话营销中开场白的要素及结构 ●如何设计产品或服务的电话营销流程 ●如何塑造产品带给客户的价值及好处 ●如何来设计产品或服务的卖点 ●如何突破和客户沟通的各种障碍 ●如何迅速同客户建立信赖感与亲和力 ●如何防范客户的各种异议或反对意见 ●如何处理客户的各种异议或反对意见 ●准客户与客户的后续跟进策略与技巧 ●如何准确把握成交的时机 ●如何进行有效的促单催单 ●成交缔结的有效方式与策略 ●如何良好维护及发展同客户的深层友谊
●附:十二大异议之处理话术方案: 1.我不感兴趣;2.我们不需要;3.我没有时间;4.我考虑考虑; 5.价格太贵了;6.我需要商量;7.以后再联系;8.我有合作商; 9.已没有预算;10.我已经买过;11.我没有钱;12.我不太信任;
三、态度篇
●真诚(感动从真诚开始) ●微笑(微笑建立亲切感) ●热情(热情感染每个人) ●激情(激情燃烧的魅力) ●自信(建立自信与人信) ●控制(语气语调及把握)
四、沟通篇
●聆听的艺术 聆听的步骤与法则 接听电话的专业术语 提升聆听能力的训练技巧 ●谈话的艺术 选择话题的技巧 叙述的技巧 赞美的技巧 说服的技巧 成交的技巧 ●提问的艺术 提问的基本规则 提问中的策略技巧 提升提问能力的训练方法 ●回答的艺术 回答问题的标准答案 回答问题的常用技巧 问题回答的设计方法 |